Tyytyväisyyskyselyiden tulokset kertovat sujuvasta yhteistyöstä

AJANKOHTAISTA Asiakas- ja toimittaja­tyytyväisyyttä seurataan Hanselissa säännöllisesti. Tänä vuonna saimme molemmista tyytyväisyyskyselyistä kaikkien aikojen parhaat tulokset. 

Asiakastyyytyväisyys

Asiakkaiden antama palaute toiminnastamme parani entisestään. Asiakkaiden kokonais­tyytyväisyys 4,24 oli parempi kuin edellisenä vuonna huolimatta maailman­tilanteen muutoksista ja julkisen hallinnon säästö­paineista, jotka vaikuttivat Hanselinkin toimintaan.

Edellisten vuosien tapaan asiakkaiden eniten arvostamat asiat toiminnassamme olivat hankinta­lain tuntemus ja kilpailutus­osaaminen, palvelu­asenne sekä yhteys­henkilöiden toiminta. Kehitys­kohteiksi asiakkaat nimesivät asiakkaiden tarpeiden tuntemisen sekä yhteis­hankintojen hyödyt ja toimivuuden. Näissä molemmissa oli kuitenkin tapahtunut parannusta edelliseen vuoteen verrattuna.

Asiakas­kyselyyn vastasi yhteensä 478 (2023: 466) viime vuoden aikana Hanselin kanssa asioinutta asiakasta.

• Arvo­sanojen keski­arvo oli 4,24 (2023: 4,19)
• Kokonais­arvo­sanan 3,50 tai parempi antoi 89 % (2023: 90 %)
• Kokonais­arvo­sanan 2,99 tai huonompi antoi 4 % (2023: 5 %)

Toimittajatyytyväisyys

Vuoden 2024 toimittajatyytyväisyyskyselyn keskiarvotulos 4,12 oli paras niiden vuosien ajalta (2014–2024), joina Hanselin sopimustoimittajien tyytyväisyyttä on selvitetty. 

Toimittajatyytyväisyyttä selvitettiin seuraavilta aihealueilta: 

• Hankintalain ja kilpailutusmenettelyjen tuntemus 
• Kilpailutusprosessin sujuvuus 
• Hanselin toiminnan tasapuolisuus 
• Tiedottaminen yhteishankintajärjestelyistä ja kilpailutuksista 
• Sopimusyhteyshenkilön toiminta 
• Hankinnan kohteen tuntemus (tuotteet ja palvelut)  

Suurimmat vahvuutemme kyselyyn vastanneiden sopimustoimittajiemme mielestä olivat hankintalain ja kilpailutusmenettelyjen tuntemus, joka sai arvosanan 4,32/5 sekä sopimusyhteyshenkilön toiminta 4,29/5. Erityisen iloisia olemme jälkimmäisestä: täydet pisteet eli 5/5 yhteistyöstä hanselilaisten kanssa antoi peräti 58 prosenttia vastaajista. Tulosten perusteella kehittämistä on kilpailutusprosessin sujuvuudessa ja hankinnan kohteen tuntemisessa. 

Toimittajille tehtyyn kyselyyn vastasi 159 vuoden 2024 aikana Hanselin kanssa asioinutta sopimustoimittajiemme nimeämää yhteyshenkilöä.

• Arvosanojen keskiarvoksi muodostui 4,12 (v. 2023: 4,06) 
• Kokonaisarvosanan 3,50 tai parempi antoi 82,8 % vastaajista (v. 2023: 81,6 %) 
• Kokonaisarvosanan 2,99 tai huonompi antoi 6,4 % vastaajista (v. 2023: 5,9 %)